Как нейросеть может стать «тихим другом» для тысяч людей
В современном мире, перегруженном информацией и стрессом, технологии всё чаще воспринимаются как источник дополнительного давления. Однако международный стартап Heliex.AI предлагает радикально иной подход: использовать искусственный интеллект для оказания деликатной и своевременной психологической поддержки.
Уникальность проекта не только в его технологической начинке, но и в социальном векторе: это специализированный ИИ-ассистент для родителей, воспитывающих детей с особыми потребностями.
Инициатором и партнёром по его внедрению выступил казахстанский общественный фонд «Центр социальных инклюзивных программ». Его президент Салтанат Мурзалинова-Яковлева поговорила с сооснователем и директором по развитию бизнеса (CBDO) Heliex.AI Юрием Куликовым о том, как «холодный» код может научиться человеческому теплу и почему именно Казахстан стал площадкой для столь важной социальной инновации.
Идея, рождённая из потребности
– Юрий, сегодня на рынке существует множество приложений для ментального здоровья. В чём фундаментальное отличие Heliex.AI? Вы стремитесь создать не просто очередной чат-бот, а нечто качественно иное? Что лежит в основе вашей концепции?
– Вы правы, ключевое слово – «качественно иное». Когда мы с основателем проекта Кириллом Панариным начинали, то отталкивались от глубоко личной проблемы. Каждый из нас, пройдя через эмиграцию, потерю связей и давление тяжелого новостного фона, остро ощутил, как часто человек остаётся один на один со своими мыслями. Даже внешне успешные люди внутри нередко измотаны. Идея Heliex родилась не из бизнес-плана, а из простого вопроса: а что, если бы у каждого был кто-то, кто мог бы его выслушать? Тихо, без осуждения, без диагнозов, с эмпатией и реальной помощью?
Изучая рынок, мы увидели, что большинство приложений – это, по сути, цифровые витрины. Они предлагают шаблонные советы, быстрые, но пустые ответы. Пользователь получает иллюзию помощи, но в итоге снова чувствует, что его не услышали. Мы же с самого начала решили пойти другим путём – не соревноваться в скорости отклика, а построить доверительное пространство, и решили соединить холодную точность кода и тёплое, человеческое внимание. Создать систему, где технологии не теряют душу, а помогают человеку обрести опору. Heliex – это приложение, которое не ставит диагноз, а говорит: «Ты не один. Я рядом, чтобы выслушать».
– Получается, главным триггером для создания проекта послужила не рыночная ниша, а острая социальная потребность в поддержке, которую не всегда могут оказать даже близкие, не говоря уже о профессиональных психологах, которые многим недоступны?
– Совершенно верно. Мы увидели колоссальный разрыв между потребностью в психологической помощи и её доступностью. Друзья при всём желании не всегда могут помочь профессионально, а иногда их советы могут и навредить. Услуги квалифицированных психологов для многих остаются недоступными из-за высокой цены или стигматизации самого обращения за помощью. Особенно это касается людей, находящихся в состоянии постоянного стресса: например, родителей особенных детей. Все свои ресурсы они направляют на ребёнка, полностью забывая о себе.
Мы поняли, что нужен инструмент, который мог бы стать первым безопасным шагом. Пространством, где человек может распаковать свои чувства хотя бы для самого себя, разобраться в мыслях, снизить уровень тревоги. Heliex создавался как раз для этого – быть мостиком. Он помогает человеку удержаться на плаву, понять, что с ним происходит, и при необходимости мягко направить к живому специалисту. Это технология, которая не заменяет профессионала, а работает с ним в одной команде, делая первый шаг к заботе о себе менее пугающим и более доступным.
«Три разума» против Скайнета
– В основе вашего проекта лежит запатентованная гибридная технология «Три разума – одно пространство™». Звучит интригующе. Могли бы вы простыми словами объяснить, как это работает и почему вы считаете этот подход революционным?
– Конечно. Эта технология – сердце нашего проекта. Идея в том, чтобы создать уникальную синергию, где в одном диалоговом пространстве встречаются три сущности: сам человек (пользователь), эмпатичный ИИ-ассистент и профессиональный психолог. Наша система – не просто чат-бот, который действует сам по себе. Это оркестр, где у каждого своя чётко выверенная роль.
Представьте: человек начинает диалог с ИИ-ассистентом, который обучен вести поддерживающую, эмпатичную беседу, помогая пользователю сформулировать свои мысли и чувства. Он доступен 24/7, всегда терпелив и лишен оценочных суждений. Но самое главное происходит за кулисами. Живой специалист, психолог или терапевт, имеет доступ к этому диалогу в режиме супервизора. Он видит, как развивается беседа, и может в любой момент деликатно вмешаться, направить ИИ, скорректировать его ответы или напрямую выйти на связь с пользователем, если ситуация того требует.
На эту систему мы подали патентную заявку под названием The Heliex Hybrid Protocol: A System and Method for Safety-Gated AI-Human Therapeutic Orchestration, что можно перевести как «Система и метод безопасной оркестровки терапевтического взаимодействия ИИ и человека». «Безопасность» здесь ключевое понятие. Алгоритм не заменяет психолога, а становится его сверхвнимательным помощником, который берёт на себя рутинную часть поддержки между сессиями, а специалист контролирует процесс, концентрируясь на самых важных и сложных моментах. Это позволяет сделать качественную помощь более масштабируемой и доступной.
– Любая новая технология, особенно связанная с ИИ, неизбежно вызывает опасения. Люди боятся, что машины заменят человеческое общение. Сталкивались ли вы со скепсисом и как вы объясняете, что ваша система – не угроза, а инструмент помощи?
– О да, и довольно часто. Самый запоминающийся и, пожалуй, забавный комментарий, который мы получили в соцсетях, был очень коротким: «Опять кто-то придумал, как заменить психолога роботом. Удачи, Скайнет». Мы с командой тогда от души посмеялись. В каком-то смысле это даже комплимент. Если нашу систему сравнили с таким мощным вымышленным интеллектом, значит, она уже показалась достаточно живой.
Но если серьёзно, этот комментарий стал для нас важным напоминанием: наша главная задача – не спорить, а терпеливо объяснять. Мы не создаём замену человеку. Мы создаём инструмент, который усиливает его возможности, и всегда подчеркиваем, что в нашей гибридной модели главный – это человек. ИИ-ассистент – помощник, который действует под контролем специалиста. Он никогда не поставит диагноз, не назначит лечение и не примет критически важных решений. Его задача – быть рядом, когда специалист не может, и подготовить почву для более глубокой и продуктивной работы с психологом.
Особый фокус и будущее в Центральной Азии
– Именно наш фонд предложил вам создать специализированного ассистента для родителей детей с особыми потребностями. Насколько сложной оказалась эта задача? Ведь это невероятно чувствительная аудитория, где каждое слово имеет вес.
– Признаюсь честно, когда эта идея прозвучала, моей первой реакцией была не эйфория, а серьёзные сомнения и даже некоторое напряжение. Вся команда осознавала высочайший уровень ответственности. Это тема, где нет права на ошибку, на формальный тон, неуместный оптимизм. Эти родители живут в состоянии постоянного стресса, они каждый день взаимодействуют с врачами, педагогами, специалистами. Их невозможно обмануть шаблонными фразами поддержки.
У нас в команде были споры. Кто-то говорил: «Это слишком сложно, слишком деликатно, лучше не трогать». Другие, наоборот, загорелись идеей. Были сложные вопросы: как говорить с матерью, которая находится на грани полного выгорания, какие слова использовать, чтобы они поддержали, а не ранили, где та тонкая грань между эмпатией и раздражающей жалостью?
И тогда мы приняли единственно верное решение: перестали спорить и начали слушать, стали приглашать на встречи родителей, экспертов, представителей фондов из Казахстана. Слушали их истории, их боль, их потребности. И в этот момент все сомнения отпали. Мы поняли, что обязаны это сделать, потому что голоса этих людей, особенно их собственные потребности, часто остаются неуслышанными. Именно этот проект превратил Heliex из просто технологического стартапа в проект с мощной социальной миссией.
– Каковы дальнейшие планы по развитию Heliex.AI, в частности, в Казахстане и сопредельных странах? Каким вы видите будущее проекта через несколько лет?
– Сейчас для нас начинается важнейший этап – переход от работающей идеи к полноценной, масштабируемой экосистеме. И Казахстан здесь играет ключевую роль. Наша цель – сделать качественную психологическую поддержку максимально доступной. Мы видим три основных направления развития.
Первое – это корпоративный сектор (B2B). Мы уже выходим на компании, клиники, образовательные и спортивные организации, предлагая им наш инструмент для поддержки сотрудников, пациентов и студентов. Мы хотим, чтобы забота о ментальном здоровье стала неотъемлемой частью корпоративной культуры, а не дорогой дополнительной услугой.
Второе – развитие самой технологии, работа над созданием цифровых клонов специалистов, это ИИ-модели, обученные на стиле и методологии конкретного психолога, что позволит каждому профессионалу помогать большему числу людей, не теряя при этом индивидуального подхода и контроля над процессом.
И третье, самое важное для нас, – социальная миссия. Проект с вашим фондом только начало. Мы уже проводим встречи с НПО из Таджикистана, Узбекистана, Кыргызстана, которые работают в сфере инклюзии и остро нуждаются в подобных инструментах. Мы видим огромный потенциал для внедрения нашей платформы в социальные, образовательные и инклюзивные программы по всему региону. Часть функционала нашего приложения всегда будет оставаться бесплатной, потому что наша главная цель не изменится. Heliex был и останется технологией, которая говорит человеку самые простые и важные слова: ты не один.
Салтанат МУРЗАЛИНОВА-ЯКОВЛЕВА
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
