Мы живем в мире возможностей, в мире новых технологий. Полезные гаджеты перевыпускают с бешенной скоростью, ученые совершают открытия по несколько раз в год. В таких прогрессивных условиях просто невозможно сидеть без работы. И сейчас каждый, кто хочет работать, спокойно находит себе род деятельности по знаниям и возможностям. В том числе физическим.
Ни для кого не секрет, что людям с ограниченными возможностями иногда бывает сложно найти хорошую работу. Не все работодатели почему-то допускают мысли о том, что в некоторых случаях люди с ограниченными возможностями могут выполнять определенную работу также, как и люди без ограничений. Слово «инвалидность» настолько режет их слух, словно является каким-то страшным ярлыком, прикасаться к которому опасно. Из-за этих стереотипов люди с ограниченными возможностями не могут почувствовать себя полноценными и социализированными, потому что их резюме в большинстве случаев остается без внимания. Если разобраться, такой статус может получить каждый, у кого есть приобретенные заболевания или кому пришлось столкнуться с последствиями страшных аварий.
К примеру, возьмем человека с нарушениями слуха. Работодатель может подумать, что такой сотрудник будет не понимать, о чем идет речь и постоянно переспрашивать. Но психологами давно доказано, что если человек теряет одно из чувств, то остальные обостряются. Во время снижения слуха, человек учится интуитивно понимать, что от него хотят, его мозг начинает прокачиваться и работать быстрее, предлагая несколько вариантов. Такие люди могут предлагать очень хорошие идеи и думать под совершенно другим углом. Даже если слух снижается до минимума, человек может читать и печатать, а также считывать мимику и жесты людей. Также следует помнить, что существуют специальные слуховые аппараты, которые помогают восполнить недостающее чувство.
Очень много людей с нарушением слуха идут работать водителями и курьерами. И справляются с этой работой не хуже других людей. В некоторых штатах Америки, например, на определенные рабочие места могут не взять человека, у которого нет проблем со здоровьем, выбрав человека с ограниченными возможностями, потому что ему эта работа нужнее, а обычный человек найдет работу в другом месте.
А вот, например, водитель с нарушением слуха просто идеален для интровертов. С ним комфортно ехать в тишине, или послушать любимую музыку.
И говоря о компаниях, которые предоставляют возможность работать со своими сервисами водителям и курьерам с нарушением слуха — популярный Яндекс Go. На самом деле такие возможности со стороны компании – это большой шаг в преодолении пропасти между рабочими местами и людьми с ограниченными возможностями.
Мы поговорили с Владимиром Золотаревым, партнером сервиса Яндекс.Еда с нарушением слуха, который рассказал о том, как устроена работа курьеров.
‒ Какое у вас образование? Вы являетесь также руководителем таксопарка-партнера Яндекс Go — как давно вы работаете? как появилась идея работать с курьерами?
‒ По образованию я программист. С декабря 2018 года являюсь руководителем таксопарка-партнера Яндекс Go, где в том числе обучаю и помогаю осваиваться водителям с нарушениями слуха.
Поначалу я не знал об аналогичной возможности в Яндекс.Еде, пока ко мне не обратился один из людей с нарушением слуха, который хотел работать курьером. Так я узнал о такой опции в Казахстане, связался с партнерами и стал участвовать в выстраивании процессов для курьеров. Начал с того, что сам вышел на заказы, а теперь помогаю с обучением других. Вот как началась работа.
— Есть ли отличия в работе водителей и курьеров с нарушением слуха?
— Не думаю, что есть какие-то существенные отличия в работе водителей и курьеров с нарушением слуха. Просто курьеры, помимо работы с клиентами, должны еще общаться с ресторанами.
‒ Как устроен процесс работы для курьеров с нарушением слуха в Яндекс.Еде?
‒ Сначала я приглашаю людей с нарушением слуха, рассказываю и провожу обучение на жестовом языке, после этого они регистрируются в системе Яндекс.Еды. Потом они заключают договор с курьерской службой-партнером сервиса и получают экипировку, начинают работать.
‒ С какими особенностями в работе курьером вы столкнулись: какие сложности возникали по началу? Удалось ли их побороть?
‒ Когда в первый раз начинаете работать курьером, как правило, волнительно. Хотя во время обучения все понятно, но на практике оказывается немного иначе. Иногда из-за волнения забываете, куда нажать в приложении, как забрать заказ в ресторане, как добраться, как передать еду пользователю. Со временем всему учишься. А для меня никаких сложностей не было, справился с первого раза. (улыбается)
‒ Как воспринимают партнеры и клиенты курьеров с нарушением слуха? Случалось ли сталкиваться с непониманием?
‒ Все относятся с пониманием. Клиенты ведь в курсе, так как приложение заранее предупреждает, что заказ доставит курьер с нарушением слуха. Я уверен, что в будущем пользователи привыкнут и перестанут относиться к курьерам с нарушением слуха как к чему-то необычному.
‒ Случались ли какие-то неожиданные ситуации, связанные с вашей особенностью?
‒ Я поработал курьером в течение нескольких недель. Один из пользователей дал мне чаевые, я даже этого не ожидал. Был еще случай: я доставил заказ, пришел и сообщил пользователю о своем прибытии. После этого он подошел ко мне, чтобы забрать заказ, и поблагодарил на жестовом языке — «Спасибо». Оказалось, что он, узнав, что к нему едет курьер с нарушением слуха, в интернете посмотрел этот жест и запомнил. Мне действительно было приятно. Я уверен, что таких людей много!
‒ В чем вы видите плюсы и минусы в работе курьеров? Какие преимущества вы можете выделить?
‒ Преимущество в работе курьеров — это гибкий график. Вы сами выбираете, когда выполнять заказы, и решаете сколько времени быть на доставках. Можно совмещать с учебой или основной работой. Когда работаете велокурьером, то можно быстрее доставлять заказы, и при этом больше зарабатывать. А основной минус — пеший курьер быстрее устает, и ему сложнее работать в плохую погоду.
По мнению Владимира, курьер должен обладать такими качествами, как выносливость, мобильность, аккуратность, добросовестность и вежливость. Особенно важно хорошо ориентироваться в городе, и уметь прокладывать оптимальные маршруты передвижения.
Несмотря на какой-либо недостаток, связанный со здоровьем, человек, прежде всего, остается человеком. У людей с ограниченными возможностями есть такой же уникальный темперамент и внутренние качества, как и у остальных. Но самое главное, у них тоже есть чувства. Которые можно задеть, если подвергнуть их дискриминации по отношению к здоровью.
Карина Бикинеева
